حذف البيانات وإزالة الحساب
آخر تحديث: 17 يناير 2026
حقك في حذف البيانات
في شركة يورويف (سجل تجاري رقم 7052775355)، نحترم حقك في التحكم في بياناتك الشخصية. توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف معلوماتك الشخصية و/أو حسابك من أنظمتنا. نحن ملتزمون بالامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأنظمة حماية البيانات الأخرى المعمول بها في المناطق التي نعمل فيها.
ما هي البيانات التي يمكن حذفها
عند تقديم طلب حذف صالح، سنقوم بحذف البيانات الشخصية التالية نهائياً: معلومات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفاصيل الملف الشخصي)؛ بيانات الاستخدام (سجلات النشاط، التفضيلات، الإعدادات)؛ السجلات المالية (بعد فترة الاحتفاظ القانونية - 7 سنوات وفقاً لنظام التجارة السعودي)؛ المراسلات (تذاكر الدعم، سجل المحادثات، البريد الإلكتروني)؛ بيانات التسويق (تفضيلات الاشتراك، تفاعلات الحملات)؛ معلومات الجهاز (معرفات الأجهزة، سجلات IP الأقدم من المطلوب للأمان)؛ تكاملات الطرف الثالث (البيانات المشاركة مع الخدمات المتصلة بما في ذلك بيانات تسجيل الدخول عبر Meta/Facebook).
البيانات التي يجب علينا الاحتفاظ بها
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لأغراض قانونية أو تنظيمية أو تجارية مشروعة كما يتطلب القانون السعودي، بما في ذلك: السجلات المالية والضريبية (مطلوبة من قبل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك لأكثر من 7 سنوات)؛ سجلات منع الاحتيال؛ وثائق النزاعات القانونية؛ الحفظ بأمر المحكمة؛ البيانات المجهولة/المجمعة (غير قابلة للتعريف شخصياً)؛ البيانات المطلوبة للالتزامات القانونية المستمرة. سنبلغك إذا كان يجب الاحتفاظ بأي بيانات والسبب القانوني المحدد للاحتفاظ.
كيفية طلب حذف البيانات
يمكنك طلب حذف البيانات من خلال أي من هذه الطرق: 1) طلب بالبريد الإلكتروني: أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان 'طلب حذف البيانات' متضمناً اسمك الكامل، والبريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، ورقم الهاتف للتحقق، والبيانات المحددة التي تريد حذفها. 2) طلب داخل التطبيق: إذا كان لديك حساب على منصاتنا (urWhats، urLead، urIdea، urHub)، استخدم خيار 'حذف الحساب' في إعدادات حسابك ضمن الخصوصية والبيانات. 3) نموذج الاتصال: استخدم نموذج الاتصال على urwave.com/contact مع 'حذف البيانات' كموضوع. 4) طلب كتابي: أرسل خطاباً موقعاً إلى شركة يورويف، الرياض، المملكة العربية السعودية.
التحقق من الهوية
لحماية خصوصيتك ومنع طلبات الحذف غير المصرح بها، سنتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك كما يتطلب نظام PDPL السعودي. قد يشمل التحقق: تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني من خلال رابط تحقق آمن؛ طلب بطاقة هوية حكومية (هوية وطنية/إقامة) للطلبات الحساسة؛ أسئلة أمان مرتبطة بحسابك؛ المصادقة الثنائية إذا كانت مفعلة على حسابك؛ بالنسبة لحسابات الشركات، خطاب تفويض من ممثل الشركة. نتخذ هذه الاحتياطات لضمان أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم طلب حذف البيانات.
الجدول الزمني للمعالجة
سنعالج طلب الحذف الخاص بك ضمن الإطار الزمني التالي امتثالاً لـ PDPL و GDPR: إقرار استلام الطلب: خلال 3 أيام عمل؛ التحقق من الهوية: 1-5 أيام عمل؛ إكمال حذف البيانات: خلال 30 يوماً من الطلب المتحقق منه (كما يتطلب القانون)؛ بريد إلكتروني للتأكيد: يُرسل عند اكتمال الحذف مع ملخص للبيانات المحذوفة. للطلبات المعقدة التي تشمل أنظمة متعددة أو تكاملات مع أطراف ثالثة، قد نحتاج إلى 45 يوماً مع إشعار. سنبقيك على اطلاع بالتقدم طوال العملية.
حذف بيانات الأطراف الثالثة
إذا تمت مشاركة بياناتك مع مزودي خدمات أو منصات طرف ثالث، سنقوم بـ: إخطار جميع الأطراف الثالثة ذات الصلة بطلب الحذف الخاص بك خلال 72 ساعة؛ طلب تأكيد كتابي للحذف من كل طرف؛ تزويدك بقائمة الأطراف الثالثة التي تلقت بياناتك عند الطلب؛ بالنسبة للحسابات المتكاملة مع Meta/Facebook، سنعالج الحذف من خلال عنوان URL لاستدعاء حذف البيانات الخاص بهم. ملاحظة: قد يكون لدى بعض الأطراف الثالثة سياسات احتفاظ خاصة بهم يتطلبها القانون. نوصي أيضاً بالتواصل معهم مباشرة للحذف الكامل.
عواقب حذف البيانات
يرجى العلم أن حذف البيانات دائم وقد يؤدي إلى: فقدان دائم لحسابك وجميع البيانات المرتبطة (لا يمكن استردادها)؛ عدم القدرة على استرداد سجل الحساب، التفضيلات، المحتوى المحفوظ، أو التكوينات؛ إنهاء الاشتراكات النشطة (تخضع المبالغ المستردة لسياسة الاسترداد ونظام حماية المستهلك السعودي)؛ فقدان الوصول إلى الخدمات أو المنتجات أو التراخيص المشتراة؛ الإزالة من جميع قوائم البريد والمراسلات؛ فقدان نقاط الولاء أو الرصيد أو المكافآت. يرجى تنزيل أي بيانات ترغب في الاحتفاظ بها باستخدام ميزة تصدير البيانات قبل طلب الحذف. هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.
حذف بيانات تطبيقات الجوال
لمستخدمي تطبيقاتنا المحمولة (urWhats، urLead، urIdea، urHub): إلغاء تثبيت التطبيق لا يحذف حسابك أو البيانات على الخادم تلقائياً؛ لحذف بياناتك بالكامل، قدم طلب حذف باستخدام الطرق أعلاه قبل إلغاء التثبيت؛ يمكن مسح البيانات المحلية على جهازك من خلال إعدادات جهازك > التطبيقات > [اسم التطبيق] > مسح البيانات؛ سيتم إلغاء صلاحية رموز الإشعارات الفورية عند حذف الحساب؛ ستتم إزالة البيانات الخاصة بالتطبيق المخزنة محلياً عند إلغاء التثبيت. نوصي بتقديم طلب حذف أولاً لضمان إزالة البيانات بالكامل من خوادمنا.
مستخدمو Meta/Facebook وتسجيل الدخول الاجتماعي
إذا سجلت باستخدام Facebook Login أو Google أو Apple أو طرق المصادقة الاجتماعية الأخرى: سيتم حذف بيانات حسابك في يورويف بالكامل عند الطلب من أنظمتنا؛ لا يمكننا حذف البيانات المخزنة بواسطة Meta/Facebook أو Google أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى على خوادمهم؛ يجب عليك إلغاء وصول يورويف في: إعدادات Facebook > الإعدادات والخصوصية > الإعدادات > التطبيقات والمواقع؛ حساب Google > الأمان > تطبيقات الطرف الثالث التي لديها وصول للحساب؛ Apple ID > كلمة المرور والأمان > التطبيقات التي تستخدم Apple ID؛ تواصل مع كل منصة اجتماعية مباشرة باستخدام أدوات حذف البيانات الخاصة بهم لحذف البيانات التي يحتفظون بها عنك. عنوان URL لاستدعاء حذف بيانات Facebook الخاص بنا هو: https://urwave.com/data-deletion
اتصل بنا
لطلبات حذف البيانات أو الأسئلة حول هذه السياسة: البريد الإلكتروني: [email protected] | الدعم العام: [email protected] | الهاتف: 7669 877 50 966+ | مسؤول حماية البيانات: [email protected] | الكيان القانوني: شركة يورويف | السجل التجاري: 7052775355 | العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بالرد على جميع الاستفسارات خلال 3 أيام عمل. للشكاوى حول معالجة البيانات، يمكنك التواصل مع هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي السعودية (SDAIA) على sdaia.gov.sa.